Гарантийное сервисное обслуживание. Гарантия на пластиковые окна по закону и на самом деле: все, что нужно знать о бесплатном сервисе
Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции. Безусловно, требования к стеклопакетам у всех разные. Однако существуют определенные стандарты, регламентирующие основные технические параметры. Это ГОСТы. Документально закреплены принципы, согласно которым производится маркировка стеклопакетов по ГОСТ; осуществляется перевозка стеклопакетов (особенности и требования отражены в соответствующих стандартах).
В зависимости от конкретной ситуации, можно использовать ГОСТ по сопротивлению теплопередачи стеклопакета или СНиП для стеклопакетов. Если в стандартах отражаются основные технические критерии, классификации, инструменты контроля и прочая подобная информация, то в СНиПах освещены санитарно-гигиенические аспекты.
Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу
Если вас интересует стеклопакет двухкамерный, ГОСТ дает рекомендации в отношении оптимального размера для здания определенного типа. Аналогично и звукоизоляция стеклопакетов - ГОСТы распространяются и на эту важную характеристику окон. В стандартах также приводится информация о сроке службы оконных конструкций. При этом вводятся следующие понятия:
- Максимальный срок хранения. Данный параметр определяет предельно допустимый срок хранения окна в упаковке производителя в пределах одного года. Согласно стандартам, клееные стеклопакеты (впрочем, как и любые другие) по истечении года должны быть установлены. Если монтаж по каким-либо причинам невозможен, окна необходимо поместить в новую упаковку. В противном случае производитель не будет нести ответственности за сохранение эксплуатационных характеристик. Хранение в одной упаковке более года может негативно сказаться на долговечности окон. ГОСТ направлен на предотвращение подобных рисков.
- Долговечность. Согласно ГОСТу, клееные стеклопакеты строительного назначения и оконные конструкции для жилых помещений могут сохранять исходные эксплуатационные характеристики на протяжении определенного периода времени. Этот временной интервал определен лабораторными исследованиями и выражен в условных годах (единица измерения долговечности производимых стеклопакетов, соответствующая календарному году эксплуатации в нормальных условиях).
- Гарантийный срок эксплуатации. Это параметр, определяющий срок, в течение которого выявленные дефекты должны быть бесплатно устранены компанией, изготавливающей стеклопакеты (ГОСТ определяет этот срок как 5 лет с момента монтажа для стеклопакетов, 3 года - для самих окон ПВХ, фурнитуры, узлов сборки).
Стандарты разграничивают понятия срока службы и гарантийного срока. Для каждого из них выведены абсолютные величины. Детальнее эти показатели представлены в таблице.
![](https://i2.wp.com/oknarosta.ru/upload/iblock/db5/db5299697f0354460f8ab8a7c1a8e518.png)
Каждый госстандарт имеет свой номер, дату принятия и название. Например, стеклопакет ГОСТ 30674 99, регламентирующий основные технические условия для оконных блоков из ПВХ-профиля.
Гарантийный срок 2 года распространяется на:
- Замена стеклопакета, стекла. Гарантия распространяется на отсутствие запотевания, соответствие стеклопакета ГОСТу 24866-99«Стеклопакеты клееные строительного назначения». Трещины на стеклах рассматриваются в индивидуальном порядке.
- Изготовление и установка створок. Гарантия распространяется на фурнитуру, стеклопакет, створку. Гарантируем отсутствие продувания между створкой и рамой.
- Установка всех видов (кроме ручек для ).
- Замена фурнитуры и ее частей. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя.
- Замена петель, исключая замену дверных петель, установленных в местах с большой проходимостью (торговые центры, магазины, бизнес центры). Гарантия на петли в проходном месте- 6 месяцев. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя
- Замена и профильных цилиндров. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя
- Изготовление и установка москитных сеток, исключая разрыв сеточного материала и падения. На фурнитуру для москитных сеток гарантия не распространяется. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя
- Изготовление и установка подоконников, козырьков. Гарантируем отсутствие продувания, протекания, сохранность внешнего вида
- Замена . Гарантируем работу согласно условиям изготовителя.
- Установка откосов.. Гарантируем отсутствие продувания, сохранность внешнего вида
- Замена штапика всех видов. Гарантируем отсутствие продувания, сохранность внешнего вида.
- Работы по пропениванию. Гарантируем отсутствие продувания и промерзания в местах пропенки.
- Работы по монтажу окон заказчика. Гарантируем отсутствие протекания, продувания, качество монтажного шва, вертикальность и горизонтальность установки.
Гарантия 1 год распространяется на:
- Регулировка, изменение геометрии (переклинка) створок и дверей- гарантия на прижим. Гарантируем наличие прижима створки к раме.
- Работы по герметизации. Гарантируем отсутствие протекания в местах проведения работ.
- Работы по установке нащельника. Гарантируем сохранность закрепления и внешнего вида.
- Все работы, не перечисленные на этой странице.
Гарантия 6 месяцев распространяется на:
- Регулировка, изменение геометрии (переклинка) створок и дверей: гарантия на провисание (кроме створок площадью более 1,5 м.кв.). Гарантируем свободное открывание/закрывание створок.
- Регулировка доводчика.
- Установка петель на дверях в проходном месте. Гарантируем работу согласно условиям изготовителя.
- Штукатурные работы.
- Затирка пластика. Гарантируем сохранность внешнего вида.
Гарантия 2 месяца распространяется на:
- Любые работы по (в т.ч. )со створкой шире 900 мм.
- Регулировка, изменение геометрии (переклинка) створок и дверей: гарантия на провисание, для створок площадью более 1,5 м.кв
Нет гарантии:
- Декоративные накладки на петли.
- Полотно и для москитных сеток
На элементы окна, комплектующие и аксессуары, имеющие механические повреждения (в том числе вызванные чрезмерными физическими усилиями при эксплуатации) гарантия не распространяется. При выполнении работ с использованием материала заказчика гарантия распространяется только на работу.
Являются неотъемлемой частью офисов компаний, государственных и производственных зданий, объектов социального назначения, а также развлекательных и торговых комплексов, учебных и медицинских учреждений.
Пластиковые оконные конструкции представляют собой конструкцию, состоящую из сложных механизмов, которые периодически нуждаются в профессиональном сервисном обслуживании. Окна состоят из таких деталей, как , фурнитура, каждая часть которых требует специального ухода. Своевременно проведенные профилактические работы и техническое обслуживание окон позволят существенно продлить срок их эксплуатации.
Основные этапы сервисного обслуживания окон
Мелкие неисправности и неполадки, возникающие при эксплуатации окон, могут послужить причиной возникновения серьезных поломок и, как следствие, дорогостоящего ремонта и финансовых потерь клиента. Важно помнить, что сервисное обслуживание окон ПВХ - это не желательная, а обязательная мера для продления работоспособности конструкции.
Компания "ОКНА БРАВО" предлагает поэтапное сервисное обслуживание окон: ежемесячное, поквартальное и ежегодное.
- Перечень ежемесячных сервисных работ:
- проверка и диагностика на возможность возникновения дефектов оконной конструкции
- проверка, чистка и регулировка, в случае необходимости, фурнитуры
- обязательная проверка крепления, смазка петель и подвижных деталей
- иные работы по регулировке окон
- Поквартальное техническое обслуживание:
- выявление дефектов фурнитуры и чистка конструкции от загрязнений
- проверка и смазка петель
- смазка и регулировка деталей окна, ревизия уплотнителя
- диагностика на наличие серьезных неисправностей, устранение различных повреждений ручек
- выявление поломок, замена элементов, пришедших в негодность
- Ежегодное плановое сервисное обслуживание пластиковых окон
:
- комплексная чистка конструкции от грязи
- одновременное удаление старой смазки фурнитуры и замена на новую
- полная или частичная замена уплотнителя
- смазка всех подвижных деталей и креплений окна, регулировка фурнитуры и остальных элементов конструкции
Ежегодное сервисное обслуживание, предлагаемой компанией "ОКНА БРАВО", позволит увеличить срок службы пластиковых окон . Вовремя проведенные профилактические работы предупредят износ уплотнительной резины, фурнитуры, исключат возникновение проблем в работе окон.
Любые детали и отдельные элементы со временем утрачивают свои первоначальные эксплуатационные свойства и подлежат неизбежной замене. При правильно выполненных работах по техническому обслуживанию существенно снижается риск возникновения таких неисправностей, как продувание, поломка, заклинивание или тяжелый ход деталей фурнитуры, проникновение воды и влаги внутрь помещения.
Перечень неисправностей по гарантийному сервисному обслуживанию
Проблемы возникающие при эксплуатации пластиковых окон, подлежащие сервисному обслуживанию:
- Трещины на створках и сварных швах рам. Чаще всего они возникают при неправильном монтаже, неверной настройке оборудования при производстве или неграмотной эксплуатации. Гарантия не распространяется на механические повреждения, возникшие во время использования окна
- Трещины на стеклопакете, из-за заводского брака или неправильного монтажа
- Наличие внутри стеклопакета грязи или конденсата
- Сквозняки между оконной рамой и стеной, откосом или подоконником
- Промерзание откосов вследствие некачественного
- Прохождение наружного воздуха через уплотнитель оконных створок из-за неправильной регулировки фурнитуры
- Провисание и заедание створок
- Перекос оконной конструкции в результате некачественно проведенных монтажных работ
Компания "ОКНА БРАВО" гарантирует устранение всех неполадок в кратчайшие сроки. Практически сразу после обращения производится:
- Смазка и регулировка фурнитуры окна, замена (в случае необходимости) неисправных элементов фурнитуры
- Замена некачественного стеклопакета
- Устранение неглубоких царапин и сколов на профилях ПВХ методом использования специальных материалов и средств
- В случае необходимости новый монтаж и герметизация шва окна
- Замена некачественных элементов (створок, штапиков, импостов) и фурнитуры.
Основные правила по уходу за окнами ПВХ
В основном владельцы окон из пластика ограничиваются простым уходом: мытьем стекла и рамы. Но стоит помнить, что пластиковое окно - это высокотехнологичная конструкция, которая требует к себе бережного отношения и соответствующего ухода.
Профиль следует очищать от пыли и грязи при помощи нейтральных моющих средств, в состав которых не входят абразивные вещества, способные поцарапать поверхность. Для более тщательной интенсивной очистки следует применять средства по уходу за пластиком. Средство наносится на поверхность рамы и оставляется до полного высыхания, а затем профиль протирается влажной салфеткой. Ламинированный и ПВХ профили негативно относятся к агрессивным химическим веществам (ацетон, спирт, бензин, нитролак, растворители). Эти вещества способны безвозвратно изменить гладкую поверхность профиля, поэтому применение данных реагентов для чистки категорически запрещены.
Вы установили пластиковое окно, но через некоторое время заметили, что от него сквозит или плохо стала закрываться створка, а, может быть, профиль потерял свой вид. Не торопитесь прикидывать расходы на ремонт. Ведь, согласно положениям Закона РФ N 2300-I «О защите прав потребителей», если какие-либо недостатки конструкции или ее монтажа окна обнаруживаются в течение гарантии, то покупатель может потребовать устранить их или возместить затраты на исправление. В крайнем случае ему могут даже изготовить и установить такое же окно.
ВСТАВКА: Окна «в законе»
Комментирует адвокат Алина Домкина:«Действительно, если покупатель, установивший дома пластиковые окна, столкнулся с проблемами в процессе их использования, то ему следует, прежде всего, опираться на положения Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, согласно его статье 5, на товары может устанавливаться гарантийный срок. Это период, когда покупатель имеет право предъявить претензии по поводу даже «несущественных» недостатков. При этом гарантийный срок определяется самим продавцом и должен быть указан в договоре. Но порой продавец не устанавливает гарантийный срок или определяет для него минимальные сроки. В этом случае необходимо указать ему на статью 4 ЗПП. Согласно ей, товар должен полностью отвечать обязательным требованиям, предусмотренным законами. На сегодняшний день (пока не вступят в силу технические регламенты) такие требования содержатся в соответствующих ГОСТах, которые должны применять производители при разработке и изготовлении своих продуктов. Ими же необходимо руководствоваться при установлении гарантийного срока».Дует от створки
![](https://i2.wp.com/rem-video.ru/images/content/250x182x_crop__wm4_f7db570b91db36c9d99ab8dac66d59f8.jpg)
Дует от откоса
Одна из самых частых причин продувания по периметру самого окна – нарушение герметичности монтажного шва. «Несоблюдение технологии нередко приводит к тому, что через два-три года разрушается монтажная пена. Под откосы проникает влага, они покрываются плесенью. Межоконные зазоры увеличиваются, появляются «сквозняки». Единственная причина всех этих негативных последствий – полное отсутствие материалов, герметизирующих шов», – отмечает Александр Ляпин, директор строительной компании «Союз». Дело в том, что до сих пор многие компании заполняют пространство между рамой и стеной исключительно пеной. «В нее со стороны помещения постепенно в процессе эксплуатации окна впитывается влага. Одновременно снаружи шов подвергается сильным климатическим воздействиям, что приводит к разрушению», – говорит Яна Журавлева, заместитель директора по развитию производственной компании ИНЕС. Впервые эта проблема была решена в Германии, где создали технологию энергоэффективного монтажного шва, состоящего из трех слоев: наружного – водоизоляционного и паропроницаемого, среднего – теплозвукоизоляционного и внутреннего – пароизоляционного. Позже эти стандарты пришли и в Россию. «Так, ГОСТ 30674-99 рекомендует соблюдать условия монтажа, при которых заделка монтажных зазоров должна быть по всему периметру окна плотной, герметичной. «Для заполнения монтажных зазоров (швов) применяют силиконовые герметики, предварительно сжатые уплотнительные ленты ПСУЛ (компрессионные ленты), изолирующие пенополиуретановые шнуры, пеноутеплители, минеральную вату и другие материалы, имеющие гигиеническое заключение и обеспечивающие требуемые эксплуатационные показатели швов». Также с 2008 года в стране был введен в действие ГОСТ Р 52749-2007. «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами» (ПСУЛ). «Именно этим стандартом мы рекомендуем пользоваться нашим партнерам при установке оконных систем из нашего ПФХ-профиля, – рассказывает Рафик Алекперов.Надо заметить, что в ГОСТе Р 52749-2007 определено, что гарантийный срок монтажного шва, выполненного согласно стандарту, – «не менее пяти лет со дня подписания акта сдачи-приемки». Таким образом, в течение этого времени в случае возникновения любых проблем со швом потребитель может предъявить претензию установщикам. В качестве альтернативного способа изоляции шва вместо ПСУЛ допускается использование специальных герметиков. С их помощью также создается наружный водоизоляционный, паропроницаемый слой, защищающий утеплитель.Запотевают окна
![](https://i0.wp.com/rem-video.ru/images/content/250x188x_crop__wm4_32d58e3e289027cddfb683f7c8e3348f.jpg)
Внешний вид пластика изменился
Самые первые окна из ПВХ-профиля, появившиеся несколько десятков лет назад, часто желтели под воздействием солнечных лучей. «Чтобы избежать этого явления, изготовители сегодня используют специальные светостабилизаторы – антиоксиданты, увеличивающие светостойкость полимеров», – рассказывает Яна Журавлева.«Если пластик вашего окна пожелтел, это означает, что при производстве профиля были использованы некачественные добавки, определяющие его светостойкость. Это, безусловно, повод обратиться с претензиями к изготовителю», – говорит Рафик Алекперов. – Гарантийный срок, в течение которого конструкции не должны поменять свои характеристики, согласно ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков», составляет 5 лет. Со временем пластик может не только поменять цвет, но и стать шершавым. Скорее всего, это вина самого потребителя. «Не применяйте чистящих составов на основе абразивных частиц, бензина, растворителя и кислоты, – поясняет начальник отдела по работе с физическими лицами компании «Хоум Мастер» Дмитрий Лоенко. – Эти вещества повреждают пластиковые поверхности, оставляют царапины, в которые легко может попасть грязь. Поэтому, когда вы в магазине выбираете моющее средство, обратите внимание на то, чтобы оно было рекомендовано для пластика».Разумеется, если потребитель нарушил правила эксплуатации изделия, то претензии в отношении изменения внешнего вида изделия изготовитель не примет.ВСТАВКА: Окна в «законе»
По словам Алины Домкиной, при обнаружении брака покупателю необходимо известить продавца о выявленных недостатках и потребовать устранить их в определенный срок. «Желательно отправить документ письмом с уведомлением о вручении либо вручить его лично под роспись», – поясняет специалист.![](https://i2.wp.com/rem-video.ru/images/content/250x129x_crop__wm4_fcedaf7593bf4f6c95f2aded81d59730.jpg)